La columna de Wippi. El talento de conseguir talentos

El trabajo a distancia, también llamado "home office", fue un fenómeno que sin dudas se potenció tras la pandemia de Covid. Sin embargo, el mismo se fue gestando tiempo atrás, de la mano del desarrollo de las tecnologías de la comunicación y de personas que, combinando la pasión por los entornos digitales y el espíritu emprendedor, fueron avizorando el potencial de esta nueva modalidad. Una de esas personas es Daniel Juárez, con quien tuvimos el privilegio de poder conversar.

Daniel es experto en desarrollo de negocios y adquisición de talento en el sector tecnológico. Inició su carrera profesional estableciendo canales de distribución para una empresa de soluciones SaaS ERP en 5 países de Latinoamérica y dirigió el equipo de desarrollo de negocios de una agencia de marketing digital y desarrollo de software.

Su experiencia en comercialización de soluciones tecnológicas lo impulsó en 2016 a Co-Fundar Interfell empresa de Recursos Humanos IT, con la misión principal de conectar talento con startups a nivel mundial mediante el trabajo remoto. Interfell, un proyecto Bootstrapped, con 100% de crecimiento anual desde su inicio, provee servicios de Staffing, Recruiting, Talent Management y Consultoría IT logrando casos de éxito en toda LATAM, Estados Unidos y España junto a Startups de SaaS, e-commerce, e-learning, desarrollo tecnológico y fintech.

La claridad de sus respuestas transmiten la pasión por su actividad. Un camino tan fructífero sólo se puede transitar con el fuego interior de los que confían en sus habilidades y se animan a sortear cualquier adversidad, para dar vida a sus sueños.

Interfell es el resultado de ese entusiasmo. En muy poco tiempo, logró un impresionante crecimiento, brindando servicios para empresas de distintos países de Latinoamérica y también en USA y España. Y es que si algo tiene Interfell, es talento para conseguir talentos.

W- En tu perfil de Linkedin mencionas tu vasta experiencia en comercialización de soluciones tecnológicas ¿Nos compartirías cómo han sido tus inicios en ese camino y algo de su desarrollo?

Daniel- Mi primer trabajo fue en una empresa de desarrollo de software ERP, donde tuve la oportunidad de ser consultor de negocios. Asesoraba a las PyMEs en la implantación del producto y del Software. Y los ayudaba a entender cuáles eran los mejores caminos para parametrizar el software, a la medida de las necesidades de la empresa. A la vez, establecí canales de distribución en Centro América, en varios países -Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicaragua- y tuve la oportunidad de establecer alianzas con otras consultoras de tecnología y con otros profesionales de software para distribuir las soluciones que desarrollaba la empresa. A partir de ese momento, empecé a entender cómo era la comercialización de soluciones tecnológicas y cómo se movía el mercado en Latinoamérica. Esas fueron mis primeras experiencias.

W- También eres Co- Fundador y CEO de Interfell. Nos gustaría que nos puedas comentar sobre esta empresa ¿Cuál es su actividad y principal valor diferencial? ¿Cómo fueron sus comienzos? ¿En qué momento y de qué forma pudieron dar un salto de crecimiento?

Daniel- Fundamos Interfell en el año 2016. Realmente lo hicimos porque estábamos en una situación muy compleja en Venezuela. Localmente no había muchas oportunidades y entendimos que con las habilidades que nosotros habíamos desarrollado en comercialización y soluciones tecnológicas, podíamos fundar algún negocio online o digital. Los años 2016, 2017 fueron de una crisis profunda en la economía y muchas empresas se habían ido del país. Nosotros entendimos que habían muchos profesionales, de muy buena calidad, que estaban buscando oportunidades.

Nuestras ganas de emprender, nuestra capacidad de comercializar soluciones tecnológicas, más el contexto del país, nos permitieron empezar el negocio. Comenzamos exportando talento venezolano a otras empresas de Latinoamérica y más adelante, ampliamos nuestra visión y empezamos a promover las contrataciones de talento entre empresas Latinoamericanas pero también entre Americanas y Europeas.

El salto de crecimiento lo dimos porque, al tener un modelo de "staffing", fuimos estableciendo relaciones comerciales con diferentes empresas. Estas empresas a su vez fueron creciendo, relacionado a su capacidad y a los buenos productos que estaban desarrollando, pero también gracias al talento de calidad que contrataban, y que les permitía cumplir sus objetivos y desarrollar sus productos o servicios de buena forma. Entonces, se fue estableciendo una relación "ganar- ganar" entre las empresas y nosotros, que fuimos capaces de conseguirles buen talento, con un excelente retorno de inversión. Y ellos fueron capaces de cumplir sus objetivos empresariales con ese talento y escalar. Y a medida que nuestros clientes fueron creciendo, nosotros fuimos creciendo. También es importante resaltar que nosotros estamos promoviendo el trabajo y las contrataciones remotas desde el año 2016. Cuando el Covid explotó en el 2020, ya teníamos cuatro años trabajando promoviendo el talento y las contrataciones remotas. Incluso realizábamos consultorías de trabajo remoto. El Covid hizo que el negocio de los trabajos a distancia creciera exponencialmente, y eso nos dio un empujón, pero porque nosotros estábamos establecidos con esa marca desde varios años antes. Entonces fue fácil para nosotros aprovechar esa tendencia y crecer.

W- La reconversión digital o la incorporación de tecnología, sobre todo tras el período más crudo de la pandemia de Covid, pareciera una necesidad insoslayable. Creo que tal vez muchas Pymes, más allá del uso de redes sociales, aún no sabrían cómo hacerlo o a qué profesional acudir ¿Qué consejos o recomendaciones podrías dar en estos casos?

Daniel- Creo que hay muchas PyMEs, de las empresas tradicionales, que han tenido dificultades adaptándose al nuevo mundo digital y a la transformación acelerada que hubo a raíz del Covid. A diferencia de las empresas que son nativas digitales, que ya tienen todo muy claro, las tradicionales ciertamente han tenido dificultades con este proceso. Nos hemos encontrado con empresas que nunca en su vida habían tenido que contratar un desarrollador, o que nunca habían tenido que formar un equipo de marketing digital, y ahora lo están haciendo y están buscando ayuda. Por eso acuden a empresas como la nuestra. Y nosotros no solamente tenemos la responsabilidad de ayudarles a buscar talento, sino también de orientarlos en cómo lo vamos a dirigir, cómo vamos a medir su trabajo, a establecer canales y políticas de comunicación, reglas de trabajo a distancia. A veces es asincrónico, porque los talentos no están en el mismo uso horario. Entonces las empresas están dispuestas a hacerlo, porque entienden que hay una necesidad de mercado, pero eso no significa que estén preparadas. Y evidentemente, soluciones como la de Interfell o como la de Wipperoz son muy adecuadas para estas necesidades.

W- ¿Cuáles son los principales desafíos que se presentan al momento de conseguir un talento?

Daniel- Hoy en día el mercado es de los talentos. ¿Qué quiero decir con esto? Quiero decir que la gente que tiene buenas habilidades y tiene capacitación firme en las cosas que sabe hacer, tiene la oportunidad de escoger dónde trabaja. El proceso de reclutamiento no consiste sólo en publicar las ofertas en un sitio o plataforma, dejar que las personas se postulen y hacer la selección. Eso ya no es así. Nosotros, como reclutadores o como especialistas en recursos humanos, seleccionamos talentos, pero ellos también seleccionan los proyectos en los que se involucran. La empresa contratante ya no tiene todo el poder, sino que los talentos también lo tienen. Sobre todo cuando son talentos de capacidad. Entonces, yo creo que el principal desafío es convencer a la gente buena para que se sume a tu proyecto. Y muchas veces los proyectos que representas, son pequeños o desconocidos. Ahí está el dilema: ¿cómo hacer para vender el branding de un proyecto, o para transmitir lo que se quiere lograr, sin que el talento pierda el interés? Ese es un reto importante: convencer a los talentos y saberlos gestionar para que se mantengan en el tiempo.

W- He visto algunos sitios que dicen realizar la selección de recursos humanos a partir de sistemas de Inteligencia Artificial ¿Esto es verdaderamente efectivo? ¿Podría en el futuro reemplazar los procesos de búsqueda de recursos humanos tradicionales o más bien son una herramienta de apoyo? ¿Cuál es tu opinión y perspectiva al respecto?

Daniel- Yo estoy bastante sorprendido con las cosas que fueron ocurriendo estos últimos dos años con el desarrollo de la Inteligencia Artificial. Evidentemente lo que estamos viendo es solamente la punta del iceberg. No vayamos a pensar que tecnologías como ChatGPT es la vanguardia de la IA. Simplemente es sólo lo que nos muestran. Creo que la IA va a tener un impacto importantísimo, no sólo en el ámbito del reclutamiento, sino sobre toda la industria de la tecnología y en general, a nivel humano.

Sin embargo, soy un fiel creyente en la conexión entre dos personas, cuando se está entrevistando a alguien y puedes identificar si la otra persona está motivada o convencida de trabajar contigo. Más allá de que tenga una buena prueba técnica o una buena experiencia, que son cosas que seguramente se van a poder deducir con Inteligencia Artificial, creo que el componente humano siempre va a prevalecer. De hecho, quisiera que eso fuera así, sino estaríamos en serios problemas como industria. Pero creo que la Inteligencia Artificial va a ser una gran herramienta para celebrar muchos procesos, pero que finalmente siempre va a terminar haciendo falta una persona que conecte con la otra persona y que identifique si hay motivación, si hay un fit cultural, si hay ganas, si hay compromiso. Eso creo que la IA no lo va a poder saber.

W- Muchas personas seguramente estén interesadas en desarrollar alguna habilidad vinculada a la tecnología y no tienen ni idea de por dónde empezar ¿qué podrías recomendarle?

Daniel- Yo creo que hay tres grandes ramas, o tres espacios en el mundo de la tecnología: el lado técnico, del desarrollo, por otro el lado de la gestión -que podría estar cerca de lo técnico pero también requiere otras habilidades- y luego está el área comercial, marketing y ventas. Entonces, primero recomendaría identificar el área de trabajo en el que se crea tener mayor comodidad o mayor potencial.

En el caso de que alguien se interese por el lado técnico, hay muchas plataformas online para el aprendizaje o de entrenamiento -como YouTube, Platzi o Udemy- o hacer un curso inicial en alguna academia, para asentar algunas bases de la lógica de programación. Sería un primer paso en el tema tecnológico.

Con respecto al lado o al tema comercial, últimamente he visto muchas academias que enseñan lo que es ser un BDR (por sus siglas en inglés, Business Development Representative que se puede traducir como "representante de desarrollo empresarial") o un SDR (Sales Development Representative, o "responsable de optimización de ventas") y dan muchas herramientas y temáticas necesarias para comercializar y luego, si se consigue un trabajo, recién entonces se realiza el pago por la capacitación. Éste puede ser un camino interesante para quienes se quieren especializar en el mundo comercial. Y en el mundo de la gestión, sí creo que hace falta un poco más de formación académica. Tal vez se pueda comenzar iniciando algunos cursos de Scrum o metodologías ágiles.

W-Daniel, muchísimas gracias por tu tiempo y por compartir todo esto con nosotros y nuestra comunidad. Esperamos poder volver a conversar contigo muy pronto sobre el mundo de la tecnología y el trabajo a distancia, sobre el que sin dudas hay mucho para tratar. ¡Muchas gracias!